Частые вопросы

• Приложение скрывает кнопки, на которые у вас нет права, и отказывает в тех же действиях на сервере. Страница, открытая напрямую без права, показывает «У вас нет доступа к этому разделу».
• Отключённый модуль пропадает из меню для всей команды; включает его администратор: Как отключить модуль.
• В Настройках без права «Vede setările» (Видит настройки) видны только страницы собственного аккаунта: Почему я не вижу страницу в Настройках.

Подробнее: Почему я не вижу кнопку, которую видит коллега.

Карта чужого пациента ведёт себя так, будто её нет, — и в поиске тоже. См. Как узнать, почему я не нахожу пациента.

В приложении нет восстановления пароля по email — чтобы пароль не мог сбросить любой, у кого есть доступ к вашей почте.

• Сотрудник: администратор нажимает «Новый пароль» — Как создать коллеге новый пароль.
• Пациент: ресепшн, из карты пациента — Как создать новый пароль или приостановить доступ к порталу.

Если клиника указала номер поддержки, страница входа показывает его рядом с «Проблемы со входом?».

Сколько попыток разрешено и сколько длится блокировка, задаёт администратор: Как задать, сколько времени человек остаётся в системе. Если вы не помните пароль, попросите новый.

Каждый резервный код работает один раз. См. Как войти, если телефона нет с собой и Как закрыть сеансы коллеги или сбросить ему два шага.

См. Почему снова запрашивается пароль.

«Выйти» завершает сеанс, если это чужой компьютер. Число минут задаёт администратор: Как изменить, через сколько блокируется экран.

Пока видно сообщение, то, что вы вводите, не сохраняется, а экран показывает прежние данные. Приложение не работает без интернета. См. Что делать, когда появляется «Похоже, нет соединения.».

Тема, личное расписание и панель — у каждого свои. Вид клиники по умолчанию выбирает администратор: Как изменить вид календаря для всей клиники.

Если его там нет, проверьте по порядку:

1. Правило включено? Все правила изначально выключены — Как включить SMS-напоминания.
2. Канал SMS отмечен? «indisponibil» (недоступно) значит, что у клиники ещё нет SMS; напишите команде DentFlow.
3. Сейчас время отправки? Вне этих часов сообщение ждёт — Как отключить сообщения ночью.
4. Пациент отказался от сообщений? См. карточку «Acorduri pentru mesaje» (Согласия на сообщения) в его карте.
5. Нет номера? «pacientul nu are număr de telefon» (у пациента нет номера телефона) — заполните его в карте.

Сообщение, трижды не доставленное, попадает в «Заброшенные сообщения»: Как повторно отправить неудавшееся сообщение.

См. Как вернуть удалённую запись.

Некоторые вещи вообще не удаляются, а выводятся и снова активируются: коллега (Как вывести уходящего коллегу), услуга (Как вывести или вернуть услугу). Оплата не удаляется, а сторнируется.

«Активность» показывает действия команды понятным языком. См. Журнал. Кто открывал карту пациента, показывает журнал доступа в карте: Журнал доступа.

Блокировка ставится в Настройки → Деньги → Финансовая блокировка — Как закрыть финансовый период. Тот, у кого есть «Modifică perioade financiare închise» (Изменять закрытые финансовые периоды), может её обойти.

Выведенный коллега нигде не появляется, пока его не активируют снова: «Ещё» → «Реактивировать». См. Как добавить коллегу.

См. Как вывести или вернуть услугу.

См. Как подтвердить запись, запрошенную пациентом. Если хотите, чтобы запросы сразу становились «Запланировано»: Как сделать, чтобы время из портала записывалось без подтверждения.

• «suspendat» (приостановлен) — «Активировать доступ повторно»;
• «без аккаунта» — «Создать доступ», с его email;
• неверный email — пациент входит с адресом, указанным в «Utilizator» (Пользователь).

См. Как дать пациенту доступ к порталу.

Если клиника переформулировала своё согласие, оно осталось действующим, пока клиника его не отзовёт. См. Как подготовить информационное уведомление и Как выдать пациенту информационное уведомление.

• Копия или переносимость: Как экспортировать полную карту пациента.
• Удаление: медицинскую карту нужно хранить столько, сколько требует закон, поэтому удаляется только то, что хранить не обязательно; сообщите это в ответе.
• Ответ: Как ответить на запрос о данных.

Все открытые запросы: Как посмотреть запросы, ожидающие ответа.

Так же написано и в информационном уведомлении для пациентов. Полную копию может скачать администратор: Как скачать копию всех данных клиники.

Оповещение приходит только тем, кто управляет ролями. Что делать по шагам: Что делать, когда колокольчик показывает «Securitate: …».

Кто ограничивает сотрудника и что он тогда видит: Как ограничить сотрудника его филиалом. Список филиалов: Как добавить филиал. Рентгеновский аппарат, привязанный к филиалу, получает только его записи.

Данные одной клиники не видны из другой.

Ассистент отвечает на вопросы «где это» и «как это сделать»; когда ИИ-ассистент не включён, он отвечает из справки приложения. См. Где найти руководство и Что запрашивать у команды DentFlow.