Întrebări frecvente

• Aplicația ascunde butoanele la care nu aveți drept și refuză aceleași acțiuni și pe server. O pagină deschisă direct, fără drept, arată „Nu ai acces la această secțiune”.
• Un modul oprit dispare din meniu pentru toată echipa; îl pornește administratorul: Cum opresc un modul.
• În Setări, fără „Vede setările” apar doar paginile contului propriu: De ce nu văd o pagină din Setări.

Pe larg: De ce nu văd un buton pe care îl vede colegul.

Fișa altui pacient răspunde ca și cum nu ar exista, nici prin căutare. Vedeți Cum aflu de ce nu găsesc un pacient.

Aplicația nu are „am uitat parola” prin email, ca o parolă să nu poată fi resetată de oricine are acces la căsuța dumneavoastră de email.

• Coleg: administratorul apasă „Parolă nouă” — Cum îi fac unui coleg o parolă nouă.
• Pacient: recepția, din fișa pacientului — Cum fac o parolă nouă sau suspend accesul la portal.

Dacă clinica și-a completat numărul de suport, pagina de autentificare îl arată lângă „Probleme la autentificare?”.

Câte încercări sunt permise și cât ține blocarea stabilește administratorul: Cum stabilesc cât rămâne cineva conectat. Dacă nu vă mai amintiți parola, cereți una nouă.

Fiecare cod de rezervă merge o singură dată. Vedeți Cum intru dacă nu am telefonul la mine și Cum închid sesiunile unui coleg sau îi resetez doi pași.

Vedeți De ce mi se cere din nou parola.

„Ieși din cont” vă deconectează, dacă e calculatorul altcuiva. Minutele le stabilește administratorul: Cum schimb după cât timp se blochează ecranul.

Cât timp apare mesajul, ce scrieți nu se salvează, iar ecranul arată datele de dinainte. Aplicația nu lucrează fără internet. Vedeți Ce fac când apare „Pare că nu ai conexiune.”.

Tema, programul propriu și panoul sunt ale fiecăruia. Aspectul implicit al clinicii îl alege administratorul: Cum schimb aspectul calendarului pentru toată clinica.

Dacă nu e acolo, verificați în ordine:

1. Regula e pornită? Toate pornesc oprite — Cum pornesc reminderele prin SMS.
2. Canalul SMS e bifat? „indisponibil” înseamnă că clinica nu are încă SMS-uri; scrieți echipei DentFlow.
3. E în orele de trimitere? În afara lor mesajul așteaptă — Cum opresc mesajele noaptea.
4. Pacientul a refuzat mesajele? Vedeți cardul „Acorduri pentru mesaje” din fișa lui.
5. Lipsește numărul? „pacientul nu are număr de telefon” — completați-l în fișă.

Un mesaj eșuat de trei ori ajunge la „Mesaje abandonate”: Cum retrimit un mesaj care a eșuat.

Vedeți Cum pun la loc o înregistrare ștearsă.

Unele lucruri nu se șterg deloc, ci se retrag și se reactivează: un coleg (Cum retrag un coleg care pleacă), un serviciu (Cum retrag sau reactivez un serviciu). O încasare nu se șterge, ci se stornează.

„Activitate” arată acțiunile echipei pe înțeles. Vedeți Jurnal. Cine a deschis fișa unui pacient arată jurnalul de acces din fișă: Jurnalul de acces.

Blocajul se pune în Setări → Bani → Blocaj financiar — Cum închid o perioadă financiară. Cine are „Modifică perioade financiare închise” trece peste el.

Un coleg retras nu apare nicăieri până nu e reactivat: „Mai multe” → „Reactivează”. Vedeți Cum adaug un coleg.

Vedeți Cum retrag sau reactivez un serviciu.

Vedeți Cum confirm o programare cerută de pacient. Dacă vreți ca cererile să intre direct „Programat”: Cum las ora cerută din portal să intre fără confirmare.

• „suspendat” — „Reactivează accesul”;
• „fără cont” — „Creează acces”, cu emailul lui;
• emailul greșit — pacientul intră cu adresa scrisă la „Utilizator”.

Vedeți Cum îi dau pacientului acces la portal.

Dacă clinica își reformulase acordul, acela a rămas activ până îl retrage ea. Vedeți Cum pregătesc nota de informare și Cum dau pacientului nota de informare.

• Copie sau portabilitate: Cum export fișa completă a unui pacient.
• Ștergere: fișa medicală trebuie păstrată cât cere legea, deci se șterge doar ce nu e obligatoriu de păstrat; spuneți-i asta în răspuns.
• Răspunsul: Cum răspund la o cerere privind datele.

Toate cererile deschise: Cum văd cererile care mai așteaptă răspuns.

Așa scrie și în nota de informare dată pacienților. O copie completă o poate descărca administratorul: Cum descarc o copie a tuturor datelor clinicii.

Alerta ajunge doar la cine administrează rolurile. Ce faceți pas cu pas: Ce fac când clopoțelul arată „Securitate: …”.

Cine limitează un coleg și ce vede atunci: Cum limitez un coleg la filiala lui. Lista filialelor: Cum adaug o filială. Un aparat radiologic legat de o filială primește doar programările ei.

Datele unei clinici nu se văd din cealaltă.

Asistentul răspunde la „unde e” și „cum se face”; când asistentul AI nu e pornit, răspunde din ajutorul aplicației. Vedeți Unde găsesc ghidul și Ce se cere echipei DentFlow.