Условия использования

Настоящие условия («Условия») регулируют использование программы DentFlow, доступной по адресу app.dentflow.md и на поддоменах, выделенных каждой клинике («Сервис»). Сервис предоставляет SRL „FEMMINITY BEAUTY LAB”, IDNO 1024611006511, адрес: ул. Alba-Iulia 168, оф. 21, MD-2051, Кишинёв, Республика Молдова («мы»). Открывая аккаунт или используя Сервис, клиника («Клиника» или «вы») принимает эти Условия. Лицо, открывающее аккаунт от имени клиники, подтверждает, что вправе её обязывать.

Условия заключаются между профессиональными участниками: Клиника использует Сервис в своей профессиональной деятельности, а не как потребитель.

1. Что мы предлагаем

DentFlow — программа управления стоматологической клиникой, работающая через браузер и предоставляемая как сервис (software as a service). В неё входят, среди прочего, календарь записей, карта пациента, зубная и пародонтальная карта, план лечения, визуализация, оплаты, склад, персонал и отчёты. В любой абонемент входят все модули; цена зависит от числа кабинетов, а не от доступных функций.

Мы постоянно развиваем Сервис. Мы можем добавлять, изменять или убирать функции; существенные для работы клиники функции мы не убираем без уведомления не менее чем за 60 дней. Сервис не является медицинским изделием и не даёт медицинских рекомендаций: клинические решения остаются за врачами.

2. Аккаунт, пользователи и допустимое использование

• Клиника отвечает за аккаунты, созданные для её персонала, за права, которые она каждому выдаёт, и за всё, что делается из этих аккаунтов.
• У каждого человека — свой аккаунт. Пароли не передаются и не используются совместно, чтобы журнал изменений отражал, кто что сделал.
• Вы незамедлительно сообщаете нам, если подозреваете несанкционированный доступ или компрометацию пароля.
• Сервис используется только для деятельности Клиники и в рамках закона. Не допускается: давать доступ третьим лицам вне Клиники, перепродавать или сдавать Сервис в аренду, пытаться обойти его защиту, тестировать уязвимости без нашего письменного согласия, загружать вредоносные файлы, автоматически извлекать данные в массовом порядке или использовать Сервис для хранения файлов, не связанных с деятельностью Клиники.
• Клиника информирует свой персонал о том, что данные его аккаунтов и действия в программе фиксируются в журнале изменений.

3. Пробный период

Пробный аккаунт действует 7 дней и не требует карты. По окончании ничего не удаляется автоматически: если вы хотите продолжить, мы активируем абонемент, и введённые данные сохраняются. Если через 30 дней после начала пробного периода активного абонемента нет, аккаунт приостанавливается, а через 60 дней данные удаляются — перед каждым шагом мы уведомляем вас по email и по запросу передаём выгрузку. Сервис в пробный период предоставляется «как есть».

4. Цены и оплата

Абонемент. Рассчитывается по кабинетам: 1.000 MDL в месяц для клиники до двух кабинетов и 600 MDL в месяц за каждый кабинет начиная с третьего, независимо от числа пользователей, врачей, работающих в кабинете, и используемых модулей. Действующие цены — те, что опубликованы на dentflow.md на дату выставления счёта; при расхождении между сайтом и настоящими Условиями применяются Условия. Счёт выставляется в дату активации аккаунта и далее в тот же день каждого месяца; оплачивается банковским переводом в течение не более 5 рабочих дней с даты выставления. Цены не включают НДС, если он станет применимым.

Предоплата. Вы можете оплатить 12 месяцев вперёд со скидкой 20% или 24 месяца вперёд со скидкой 25%. Сумма оплачивается полностью при выставлении счёта и покрывает соответствующий период. Если в этот период Клиника добавляет кабинеты, разница выставляется отдельно, пропорционально оставшемуся периоду, с тем же уровнем скидки. Предоплаченные суммы не возвращаются при прекращении по инициативе Клиники, за исключением случаев, когда прекращение вызвано нашей виной. По истечении предоплаченного периода абонемент продолжается помесячно по действующей цене, если не согласована новая предоплата.

Просрочка оплаты. На суммы, не оплаченные в срок, мы можем начислять законные проценты за просрочку. Если абонемент остаётся неоплаченным через 10 дней после срока, мы можем приостановить доступ, предварительно уведомив вас; через 30 дней мы можем расторгнуть договор (пункт 5). На время приостановки данные остаются нетронутыми.

Включённое место и трафик. Лимиты растут вместе с клиникой, по той же схеме, что и цена. Клиника до двух кабинетов получает 10 ГБ для файлов (снимки, фотографии, документы), 2 ГБ для базы данных и 25 ГБ исходящего трафика в месяц. За каждый кабинет начиная с третьего добавляются 5 ГБ файлов, 1 ГБ базы данных и 10 ГБ трафика. Калькулятор на dentflow.md показывает лимиты для любого числа кабинетов.

Что входит в трафик. Исходящий трафик — всё, что уходит из Сервиса к пользователям: открытие снимков и фотографий, скачивание документов и отчётов, а также выгрузки данных, включая полную выгрузку при прекращении. За саму выгрузку плата не взимается, но её объём учитывается как трафик.

Превышение лимитов. Сверх лимитов оплата выставляется ежемесячно по фактическому расходу: 15 MDL за каждые 10 ГБ файлов, 25 MDL за каждый 1 ГБ базы данных и 10 MDL за каждые 10 ГБ трафика; каждая начатая единица считается целой. Трафик считается за календарный месяц и не переносится. Мы предупреждаем до превышения включённых лимитов; из-за превышения мы не удаляем данные и не блокируем доступ.

Как измеряется. Занятое место считывается раз в месяц, на дату выставления счёта, а трафик суммируется в течение месяца; и то и другое выставляется в начатых единицах. Снимки, фотографии и документы хранятся годами, поэтому место, занятое активной клиникой, постоянно растёт — мы ничего не удаляем по своей инициативе, чтобы его уменьшить. Расход виден в программе.

AI-ассистент. В программе есть ассистент, отвечающий на вопросы о данных Клиники. Он необязателен: включается только по письменному запросу Клиники (в том числе через настройки программы) и может быть отключён в любой момент любой из сторон. Оплачивается по расходу, не входит в абонемент: по завершении каждого месяца мы рассчитываем фактический расход и выставляем его отдельной строкой в счёте следующего месяца. Мы не публикуем фиксированный тариф, поскольку цена следует стоимости инференса у поставщика модели, которая меняется со временем; мы обязуемся, что применяемый тариф не превысит ±10% от цены поставщика модели, действующей в расчётном периоде, и по письменному запросу Клиники покажем расчёт за соответствующий период. Мы можем немедленно, без предварительного уведомления, ограничить или приостановить ассистента, если заметим расход, необычный для Клиники, автоматизированное использование, использование не для деятельности Клиники или любую ситуацию, при которой расход привёл бы к счёту, которого Клиника не хотела; мы уведомим вас сразу после этого и возобновим функцию, когда выясним причину. Расход до приостановки остаётся к оплате. Ассистент передаёт поставщику модели только данные, необходимые для заданного вопроса, которые могут включать данные пациентов; его включение является инструкцией Клиники на такую обработку — см. пункт 6 и Политику конфиденциальности. Ассистент не принимает решений: он предлагает, а человек подтверждает.

SMS пациентам не входят в абонемент. Они оплачиваются отдельно, по числу фактически отправленных в месяце сообщений, по тарифу 0,38 MDL за SMS, отдельной строкой в ежемесячном счёте. Мы отправляем SMS только на номера Республики Молдова. Уведомления в программе и через Telegram включены. Доставка зависит от агрегатора и операторов связи; мы не гарантируем доставку каждого сообщения. Тариф за SMS мы можем изменить при изменении цены агрегатора, уведомив не менее чем за 30 дней.

Разумное использование. Абонемент покрывает трафик и ресурсы, необходимые для деятельности стоматологической клиники. Если клиника постоянно генерирует несоразмерный расход — массовые автоматические загрузки, хранение файлов, не связанных с деятельностью Клиники, или многократное скачивание всего архива, — мы вместе обсуждаем отдельный тариф и применяем его только после письменного согласования.

Изменение цен. Цены выражены в молдавских леях, тогда как часть используемых нами услуг выставляется в валюте. Мы можем скорректировать их, если поставщики инфраструктуры, связи, SMS или AI-моделей повысят тарифы, если существенно изменится курс валюты их счетов, если изменятся применимые налоги, сборы или взносы — включая НДС и налоги, удерживаемые при оплате нерезидентам, — а также при ежегодном пересмотре затрат платформы. Пересмотр возможен не чаще одного раза в год абонемента или по истечении предоплаченного периода, в зависимости от того, что наступит позже, с уведомлением не менее чем за 30 дней. Новая цена применяется со следующего расчётного периода; уже предоплаченные периоды не меняются. Если вы не согласны с новой ценой, вы можете прекратить абонемент до её вступления в силу без штрафа.

5. Срок и прекращение

• Помесячный абонемент автоматически продлевается каждый месяц. Вы можете отказаться в любой момент, уведомив до следующего выставления счёта; плата за выход не взимается. Исключение — минимальный срок 12 месяцев, принимаемый при заказе +Starter (пункт 11).
• Мы можем расторгнуть договор письменным уведомлением: если абонемент не оплачен через 30 дней после срока; если Клиника нарушает пункт 2 или 9 и не устраняет нарушение в течение 15 дней после уведомления; немедленно — при грубом или незаконном нарушении. Мы можем расторгнуть договор и без вины Клиники, если прекращаем предоставление Сервиса, с уведомлением не менее чем за 90 дней и пропорциональным возвратом предоплаченных сумм за неиспользованный период.
• При прекращении мы выгружаем ваши данные в обрабатываемом формате, без платы за выход и без оплаты нашей работы по подготовке. Скачанные данные учитываются в трафике месяца, как любое скачивание из программы. При очень больших объёмах мы оставляем за собой право выставить счёт за дополнительные усилия и израсходованный трафик — это не правило, и если до этого дойдёт, мы предупредим заранее и согласуем сумму.
• Хранение данных после прекращения. Мы храним данные 60 дней, чтобы вы могли их выгрузить, затем окончательно удаляем, включая резервные копии, в течение не более 30 дней после этого. Если вы хотите, чтобы мы хранили их дольше, мы делаем это по письменному соглашению, за административную плату 100 MDL в месяц плюс тарифы за место из пункта 4. Законные обязанности по хранению медицинской документации остаются за Клиникой: выгрузка — средство их выполнения, а мы не принимаем на себя роль архива Клиники после прекращения абонемента.
• Пункты 6, 9, 10, 14, 15 и 16 сохраняют силу и после прекращения.

6. Данные Клиники и пациентов

Данные, введённые Клиникой, остаются её данными. С точки зрения законодательства о защите персональных данных — Закона № 133/2011 и актов, изменяющих или заменяющих его, — Клиника является оператором данных пациентов и своего персонала, а мы — уполномоченным лицом (обработчиком). Настоящий пункт вместе с Политикой конфиденциальности составляет соглашение об обработке данных между нами.

• Предмет, срок, характер и цель. Мы обрабатываем данные в течение срока договора в объёме, необходимом для предоставления Сервиса: хранение, отображение, передача авторизованным Клиникой пользователям, резервное копирование, уведомления пациентам по инструкции Клиники, техническая поддержка по её запросу.
• Инструкции. Мы обрабатываем данные только по документированным инструкциям Клиники — настоящим Условиям, настройкам в программе и её письменным запросам. Если инструкция, по нашему мнению, нарушает закон, мы сообщаем об этом до её выполнения.
• Конфиденциальность. Наши сотрудники, которые могут иметь доступ к данным, связаны обязательством конфиденциальности и обращаются к данным только когда Клиника запрашивает помощь и только в необходимом объёме.
• Безопасность. Мы применяем меры, описанные в Политике конфиденциальности: шифрованное соединение, разделение данных каждой клиники, права по ролям, журнал изменений, ежедневные резервные копии, серверы в Европейском союзе.
• Субобработчики. Мы используем поставщиков, перечисленных в Политике конфиденциальности, каждый из которых связан договором с эквивалентными обязательствами. Мы уведомляем вас не менее чем за 30 дней до добавления или замены поставщика, обрабатывающего данные пациентов; при обоснованном возражении вы можете расторгнуть договор без штрафа до вступления изменения в силу.
• Передача за пределы Европейского союза. Не осуществляется, за одним исключением: AI-ассистент, который по умолчанию отключён. Его включение Клиникой является её явной инструкцией и разрешением на передачу поставщику модели в США данных, необходимых для ответа, на основании гарантий, описанных в Политике конфиденциальности. Клиника как оператор отвечает за правовое основание этой передачи перед своими пациентами и за их информирование.
• Содействие. Мы помогаем Клинике — функциями программы и при необходимости напрямую — отвечать на запросы пациентов об их правах, документировать безопасность обработки и уведомлять надзорный орган об инцидентах.
• Инциденты безопасности. Узнав о нарушении безопасности, затрагивающем данные Клиники, мы уведомляем её без неоправданной задержки и не позднее 48 часов с момента обнаружения, с имеющейся у нас информацией, чтобы она могла выполнить собственные обязанности по уведомлению.
• Удаление и возврат. При прекращении действуем согласно пункту 5: выгрузка, затем удаление.
• Проверка. По письменному запросу Клиники, не чаще одного раза в год, мы предоставляем информацию, необходимую для подтверждения соблюдения настоящего пункта, и допускаем разумную проверку с предварительным уведомлением, не затрагивающую других клиентов.

7. Доступность, обслуживание и поддержка

Сервис работает на инфраструктуре DigitalOcean в Европейском союзе. Резервные копии создаются автоматически, ежедневно, и хранятся семь дней. Мы стремимся держать Сервис доступным постоянно и быстро вмешиваться, когда что-то не работает.

Пока мы не предлагаем соглашение об уровне обслуживания (SLA). Это значит, что мы не обязуемся обеспечивать определённый процент доступности, максимальное время ответа или компенсации за периоды недоступности. Если вам понадобится такое обязательство, мы можем обсудить его отдельно, письменно.

Поддержка работает в рабочие часы — понедельник–пятница, 09:00–18:00 по кишинёвскому времени, кроме официальных праздников. В это время мы отвечаем оперативно и активно занимаемся заявленными проблемами. Вне этого интервала мы не обеспечиваем поддержку и не гарантируем, что проблема будет замечена или устранена до следующего рабочего дня.

Мы не отвечаем за перебои или потерю данных, которые не вызваны нашей виной, в том числе: инциденты у DigitalOcean или других поставщиков инфраструктуры, связи, SMS или AI-моделей; проблемы с интернет-соединением, сетью или устройствами Клиники; события непреодолимой силы (пункт 12); удаления, изменения или настройки, сделанные из аккаунтов Клиники, в том числе лицами, которым Клиника дала доступ.

Плановые работы мы проводим, по возможности, вне рабочего времени клиник и заранее о них сообщаем. Когда проблема вызвана нашей виной, мы устраняем её за свой счёт и, если данные были потеряны, восстанавливаем их из последней доступной резервной копии.

8. Интеллектуальная собственность и лицензия

Сервис, код, дизайн, название и знак DentFlow принадлежат нам. На срок абонемента Клиника получает неисключительное, непередаваемое и отзываемое право использовать Сервис для своей деятельности в пределах настоящих Условий. Не допускается копирование, изменение, декомпиляция или создание производных произведений на основе Сервиса, а также удаление указаний о правообладателе. Данные Клиники, её материалы и сайт, созданный по +Starter, остаются собственностью Клиники. Предложения по улучшению, которые вы нам присылаете, мы можем свободно использовать без каких-либо обязательств.

9. Конфиденциальность

Каждая сторона сохраняет конфиденциальность непубличной информации, полученной от другой в связи с договором — для нас это данные Клиники; для Клиники — согласованные коммерческие условия и непубличная информация о Сервисе, — и использует её только для исполнения договора. Обязательство не распространяется на информацию, ставшую публичной не по вине стороны, на информацию, раскрытия которой требует закон или орган власти, и на информацию, законно известную ранее. Обязательство действует в течение срока договора и 3 лет после его прекращения; в отношении данных пациентов — бессрочно.

10. Ответственность

Программа — рабочий инструмент: клинические решения, корректность введённых данных и соблюдение собственных обязанностей Клиники остаются ответственностью Клиники и её персонала. Сервис предоставляется таким, как описано на dentflow.md и в настоящих Условиях. В пределах, допускаемых законом, мы не даём иных гарантий, прямых или подразумеваемых, — включая гарантии пригодности для определённой цели, бесперебойной или безошибочной работы.

Мы отвечаем только за ущерб, причинённый по нашей вине при предоставлении Сервиса. Мы не отвечаем, в частности, за: косвенные убытки любого рода — упущенную выгоду, оборот, несостоявшуюся экономию, потерю пациентов или клиентов, упущенную возможность, ущерб имиджу или репутации; данные, введённые неверно, неполно или удалённые из аккаунтов Клиники, в том числе лицами, которым Клиника дала доступ; ситуации из пунктов 7 и 12, не вызванные нашей виной; штрафы или санкции, наложенные на Клинику органами власти; последствия медицинских решений и содержание документов, которые Клиника составляет или выдаёт через программу; ущерб, возникший из-за того, что Клиника не сохранила собственную выгрузку данных; услуги третьих лиц; бесплатное использование программы в пробный период.

Наша общая ответственность по всем требованиям, связанным с Сервисом, за период в 12 месяцев, независимо от их числа и основания, ограничена суммой, фактически уплаченной Клиникой за абонемент за последние три месяца до события, причинившего ущерб, и применяется в том числе тогда, когда нас предупреждали о возможности такого ущерба.

Вы незамедлительно сообщаете нам письменно, как только заметите проблему, способную причинить ущерб, чтобы мы могли её остановить или ограничить. Мы не отвечаем за ту часть ущерба, которой можно было бы избежать при своевременном уведомлении.

Если третье лицо предъявит нам требование из-за того, что материалы, загруженные Клиникой — тексты, логотип, фотографии врачей или пациентов, данные пациентов, — нарушают его права, обработаны без правового основания или опубликованы без необходимого согласия, Клиника возмещает нам уплаченное и связанные с этим разумные расходы.

Клиника заключает настоящий договор в целях своей профессиональной деятельности, и указанные ограничения были учтены при определении цены. Они не применяются в случае умысла или грубой неосторожности, а также там, где закон не допускает ограничения ответственности; в таких случаях мы отвечаем в соответствии с законом.

Клиника может в любой момент выгрузить свои данные из программы и, если хочет дополнительной уверенности сверх наших ежедневных копий, хранить собственные копии.

11. +Starter: сайт-визитка

+Starter — необязательная услуга, доступная любой клинике с активным абонементом: мы создаём сайт-визитку Клиники.

• Что входит. Дизайн в цветах Клиники, с её логотипом; до 5 раундов правок дизайна; размещение информации о Клинике, услуг и фотографий врачей, которые Клиника нам передаёт. Правки сверх 5 раундов, дополнительные функции, написание или перевод текстов и последующее сопровождение не входят и согласовываются отдельно.
• Цена. 350 EUR единоразово, выставляется в леях по официальному курсу Национального банка Молдовы на день выставления счёта и оплачивается банковским переводом в течение не более 5 рабочих дней. Работу начинаем после оплаты.
• Ход работы. Клиника передаёт нам материалы в течение 30 дней после оплаты; первую версию дизайна мы представляем в течение 15 рабочих дней после их получения. 5 раундов правок используются в течение 60 дней после первой версии; неиспользованное в этот срок считается принятым. Если Клиника не передаёт материалы в течение 90 дней после оплаты, заказ считается выполненным в достигнутом виде, а уплаченная сумма не возвращается.
• Домен и хостинг. Сайт публикуется на домене и хостинге Клиники. Если их нет, мы бесплатно помогаем выбрать и настроить их; расходы поставщиков оплачивает Клиника, а договоры с ними заключаются на её имя. Доступность домена и хостинга зависит от соответствующих поставщиков.
• Материалы. Клиника гарантирует, что имеет право использовать передаваемые нам логотип, тексты и фотографии, включая согласие врачей на публикацию их фотографий, и отвечает за опубликованное содержание.
• Минимальный срок абонемента. Клиника, заказавшая +Starter, обязуется сохранять абонемент DentFlow не менее 12 месяцев с даты оплаты +Starter. Если абонемент прекращается по требованию Клиники до истечения этого срока, оставшиеся до 12 месяцы абонемента становятся к оплате на дату прекращения по действующей месячной цене. Обязательство не применяется, если прекращение вызвано нашей виной или изменением цены, не принятым Клиникой.
• Что остаётся у Клиники. После оплаты сайт и его содержание принадлежат Клинике. При прекращении абонемента мы прекращаем любую работу над сайтом и передаём Клинике его файлы и содержание; сайт остаётся на её домене и хостинге.

12. Непреодолимая сила

Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение обязательств — кроме платёжных, — вызванное событием вне её разумного контроля: стихийные бедствия, эпидемии, вооружённые конфликты, забастовки, крупные перебои энергоснабжения или интернета, масштабные кибератаки, акты органов власти. Затронутая сторона незамедлительно уведомляет другую и делает всё разумное для возобновления исполнения. Если событие длится более 60 дней, любая сторона может расторгнуть договор письменным уведомлением с пропорциональным возвратом предоплаченных сумм за неиспользованный период.

13. Изменение Условий

Мы можем изменять настоящие Условия. Мы публикуем новую версию на dentflow.md и уведомляем вас на контактный email Клиники не менее чем за 15 дней до вступления в силу — за 30 дней, если изменение касается цен. Если вы не согласны, вы можете расторгнуть договор до вступления в силу без штрафа; использование Сервиса после этой даты означает принятие новой версии. Изменения, требуемые законом, могут вступать в силу немедленно.

14. Уведомления и общие положения

• Уведомления. Официальные уведомления направляются письменно по email: мы — на контактный адрес Клиники в программе, вы — на contact@b4b.md. Клиника поддерживает свой контактный адрес в актуальном состоянии. Уведомления внутри программы действительны для операционных вопросов.
• Уступка. Клиника не может передать договор без нашего письменного согласия. Мы можем передать договор компании, принимающей деятельность DentFlow, с уведомлением и без умаления прав Клиники.
• Полнота соглашения. Настоящие Условия, Политика конфиденциальности и выставленные счета составляют полное соглашение сторон в отношении Сервиса и заменяют любые предыдущие договорённости. Особые условия, письменно согласованные с клиникой, имеют приоритет над Условиями.
• Частичная недействительность. Если какое-либо положение недействительно или неприменимо, остальные сохраняют силу, а затронутое положение заменяется действительным, максимально близким к первоначальному намерению.
• Отказ от прав. То, что сторона не требует исполнения обязательства, не означает отказа от него.

15. Применимое право и споры

Применяется законодательство Республики Молдова. Разногласия мы сначала решаем прямыми переговорами в течение не более 30 дней с момента письменного обращения; если не удаётся, компетентны суды муниципия Кишинёв.

16. Язык

Условия составлены на румынском языке. Переводы на русский и английский предоставлены для удобства; при расхождении преимущественную силу имеет румынская версия.

17. Контакты

SRL „FEMMINITY BEAUTY LAB” · contact@b4b.md · +373 78 000 019 · ул. Alba-Iulia 168, оф. 21, MD-2051, Кишинёв, Республика Молдова.